Centre d'aide

Question 1

Je ne trouve pas ma démarche sur le site pour créer une alerte

Accepted Answer

Si votre démarche spécifique n'apparaît pas dans notre liste, vous avez la possibilité de fournir votre propre URL de prise de rendez-vous. Rendez-vous sur Créer mon alerte RDV préfecture et collez directement le lien de la page de réservation de votre préfecture.
Notre système fonctionne par reconnaissance d'URL : il surveille la page que vous indiquez et vous alerte dès qu'un créneau devient disponible. Cela signifie que même si votre démarche n'est pas référencée chez nous, nous pouvons tout de même la surveiller tant que vous disposez du lien de prise de rendez-vous officiel.

Question 2

Je n'ai pas reçu de SMS ou email malgré mon alerte active

Accepted Answer

Si vous n'avez pas encore reçu de notification, cela signifie simplement qu'aucun créneau n'a été détecté par notre système pour le moment. Pas d'inquiétude, c'est tout à fait normal.
Notre système vérifie la disponibilité des rendez-vous tout au long de la journée, de manière automatique. Les préfectures publient les créneaux à des horaires variables et souvent imprévisibles — certains créneaux apparaissent tôt le matin, d'autres en pleine journée, voire le soir.
Dès qu'un créneau correspond à votre alerte, vous recevrez immédiatement un SMS et/ou un email. Assurez-vous également de vérifier vos spams. Notre service fonctionne 24h/24, 7j/7, vous n'avez rien d'autre à faire qu'attendre notre notification.

Question 3

Comment vérifier que mon alerte est bien configurée ?

Accepted Answer

Pour vérifier l'état de votre alerte RDV préfecture, rendez-vous sur Mon compte > Mes alertes RDV.
Depuis cette page, vous pouvez :

Vérifier que l'URL de la démarche est correcte et valide
Modifier votre numéro de téléphone ou votre adresse email
Confirmer que le statut de votre alerte est bien « Actif »

Si l'alerte est marquée comme active, tout est en ordre. Vous serez notifié dès qu'un créneau sera disponible.

Question 4

Comment désactiver ou me désabonner de l'alerte RDV ?

Accepted Answer

Pour désactiver votre alerte RDV préfecture, rendez-vous sur Mon compte > Mes alertes RDV.
Cliquez sur l'alerte que vous souhaitez désactiver, puis sur « Résilier l'abonnement ». L'alerte sera désactivée immédiatement et vous ne recevrez plus de notifications pour cette démarche.

Question 5

Comment préparer mon entretien de naturalisation ?

Accepted Answer

Pour préparer votre entretien de naturalisation française, rendez-vous sur Préparation Entretien Naturalisation.
Notre plateforme vous propose :

Des cours thématiques couvrant l'histoire, la géographie, la politique, l'économie et la culture française
Des QCM interactifs pour tester vos connaissances après chaque cours
Un agent IA de simulation d'entretien qui reproduit les conditions réelles de l'entretien en préfecture, pour vous entraîner à répondre aux questions de l'agent préfectoral

Ces outils sont conçus pour vous aider à aborder votre entretien avec confiance et sérénité.

Question 6

Comment me désabonner de l'entretien de naturalisation ?

Accepted Answer

Pour résilier votre abonnement à la préparation de l'entretien de naturalisation, rendez-vous sur Mon compte > Entretien Naturalisation.
Cliquez sur « Résilier mon abonnement ». Votre accès sera désactivé et aucun prélèvement supplémentaire ne sera effectué.

Question 7

Comment fonctionne l'alerte décret de naturalisation ?

Accepted Answer

Notre service d'alerte décret surveille quotidiennement le Journal Officiel de la République française (JORF). Lorsque votre décret de naturalisation est publié, vous recevez immédiatement une alerte par SMS et/ou email.
Il est important de savoir que la publication du décret peut prendre plusieurs mois après l'entretien en préfecture. Le délai dépend du traitement administratif du dossier par les services compétents. Notre service vous évite de vérifier manuellement le Journal Officiel chaque jour.

Question 8

Je n'ai pas reçu d'alerte décret

Accepted Answer

Si vous n'avez pas reçu d'alerte, cela signifie que votre décret de naturalisation n'a pas encore été publié dans le Journal Officiel. C'est tout à fait normal : les délais de publication peuvent varier considérablement.
En attendant, vous pouvez :

Effectuer une recherche manuelle sur Recherche Décret Naturalisation
Vérifier que votre alerte est bien active sur Mon compte > Mes alertes décret

Dès que votre décret sera publié, vous serez alerté sans délai.

Question 9

Comment me désabonner de l'alerte décret ?

Accepted Answer

Pour résilier votre alerte décret de naturalisation, rendez-vous sur Mon compte > Mes alertes décret.
Sélectionnez votre alerte active, puis cliquez sur « Résilier l'abonnement ». L'alerte sera immédiatement désactivée et vous ne serez plus facturé.

Question 10

Comment préparer l'examen civique ?

Accepted Answer

Pour préparer l'examen civique, rendez-vous sur Examen Civique.
Notre plateforme vous offre :

Des cours thématiques : valeurs de la République, institutions politiques, histoire de France, géographie, droits et devoirs, vie en société
Des QCM d'entraînement après chaque cours pour vérifier vos connaissances
Des simulations d'examen dans les conditions réelles du test
Un agent IA pour vous accompagner et répondre à vos questions

Avec ces outils, vous serez parfaitement préparé pour réussir votre examen civique.

Question 11

Comment accéder aux cours et QCM de l'examen civique ?

Accepted Answer

L'accès aux cours et QCM de l'examen civique nécessite un abonnement. Pour souscrire ou gérer votre abonnement, rendez-vous sur Mon compte > Abonnement Examen Civique.
Une fois abonné, vous avez accès à l'ensemble des cours, QCM, simulations d'examen et à l'agent IA depuis la page Examen Civique.

Question 12

Comment me désabonner de l'examen civique ?

Accepted Answer

Pour résilier votre abonnement à l'examen civique, rendez-vous sur Mon compte > Examen Civique.
Cliquez sur « Résilier mon abonnement ». Votre accès sera désactivé à la fin de la période en cours et aucun prélèvement supplémentaire ne sera effectué.

Question 13

Comment supprimer ou désactiver mon compte ?

Accepted Answer

Pour supprimer votre compte, rendez-vous sur Mon compte > Profil.
En bas de la page, vous trouverez l'option « Supprimer mon compte ». Attention : cette action est irréversible. Toutes vos données personnelles, alertes et abonnements seront définitivement supprimés.
Si vous avez des abonnements actifs, pensez à les résilier avant de supprimer votre compte.

Question 14

Comment modifier mon email ou mot de passe ?

Accepted Answer

Pour modifier votre adresse email ou votre mot de passe, rendez-vous sur Mon compte > Profil.
Depuis cette page, vous pouvez mettre à jour vos informations personnelles, y compris votre email et votre mot de passe de connexion.

Question 15

Je n'arrive pas à me connecter

Accepted Answer

Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter, voici quelques étapes à suivre :

Réinitialisez votre mot de passe depuis la page de connexion en cliquant sur « Mot de passe oublié »
Vérifiez votre adresse email : assurez-vous d'utiliser l'email avec lequel vous avez créé votre compte
Vérifiez que la touche Caps Lock n'est pas activée

Si le problème persiste malgré ces vérifications, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire ci-dessous, nous vous aiderons à récupérer l'accès à votre compte.

Question 16

Comment retrouver mon mot de passe ?

Accepted Answer

Pour réinitialiser votre mot de passe, rendez-vous sur la page de connexion.
Cliquez sur « Mot de passe oublié », puis saisissez votre adresse email. Un code de vérification vous sera envoyé par email pour réinitialiser votre mot de passe en toute sécurité.

Question 17

Est-ce que vous délivrez des cartes de séjour ou des rendez-vous ?

Accepted Answer

Non. Nous sommes un service privé d'alerte et de notification. Nous ne délivrons aucun document administratif (carte de séjour, récépissé, visa, etc.) et nous ne prenons pas de rendez-vous à votre place.
Notre rôle est de surveiller la disponibilité des créneaux sur les sites officiels des préfectures et de vous alerter immédiatement par SMS ou email dès qu'un créneau se libère. C'est ensuite à vous de vous rendre sur le site officiel de la préfecture pour réserver le créneau.
Nous sommes un outil d'aide qui vous fait gagner du temps, mais toutes les démarches officielles restent à effectuer auprès de l'administration française.

Question 18

Quelle est la différence entre examen civique et entretien de naturalisation ?

Accepted Answer

Ce sont deux épreuves distinctes dans le parcours d'intégration en France :

L'examen civique est un test écrit sous forme de QCM, obligatoire depuis 2025 pour les demandes de carte de séjour pluriannuelle (CSP), carte de résident (CR) et naturalisation. Il évalue vos connaissances sur les valeurs de la République, les institutions, l'histoire et la géographie de la France.
L'entretien de naturalisation est un entretien oral individuel avec un agent de la préfecture, spécifique à la procédure de naturalisation. L'agent évalue votre connaissance de la France, vos motivations et votre niveau de français.

En résumé : l'examen civique est un QCM écrit pour plusieurs démarches, tandis que l'entretien de naturalisation est un oral réservé aux candidats à la nationalité française.

Question 19

Est-ce que l'abonnement est sans engagement ?

Accepted Answer

Oui, absolument. Tous nos abonnements sont sans engagement. Vous pouvez résilier à tout moment, sans frais cachés et sans justification.
La résiliation prend effet immédiatement ou à la fin de votre période en cours selon le service. Aucun prélèvement supplémentaire ne sera effectué après la résiliation.

Questions fréquentes

Alertes RDV Préfecture

Naturalisation & Entretien

Examen Civique

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